Satış Sonrası Hizmetler Hüküm ve Koşulları

I-Giriş

İşbu Satış Sonrası Hizmetler Hüküm ve Koşulları (“SSH Şartları”), cihazınız için talep etmiş olduğunuz montaj, bakım ve onarım hizmetlerine (“Hizmet”) ilişkin BSH Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“BSH”) tarafından belirlenen genel hüküm ve koşullardır. Burada yer verilmeyen hususlarda 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) başta olmak üzere yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

İşbu SSH Şartları’nda geçen:

Sağlayıcı; Hizmeti ifa eden BSH ve/veya BSH yetkili servislerini/servis istasyonlarını

Teknisyen; Hizmeti yerine getiren BSH ve/veya BSH Yetkili Servislerin personellerini

Tüketici; Hizmet talebinden bulunan kişiyi

İfade eder.

II- Hüküm ve Koşullar

1- Tüketicinin belirlediği randevu saati tahmini olup teknisyen bu saate uymak için azami gayreti gösterecektir. Teknisyen, belirlenen adrese gitmeden önce tüketicinin paylaştığı iletişim numarasından kendisine ulaşarak randevuyu teyit eder. Tüketicinin randevu gün ve saatinde değişiklik talep etmesi halinde marka web sitesinden ve/veya müşteri hizmetleri üzerinden yeniden randevu kaydı oluşturması gerekmektedir.

2- Tüketici randevu kaydı oluştururken vermiş olduğu bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Bilgilerde hata olması neticesinde Hizmetin yerine getirilmemesi halinde Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

3- Hizmet, tüketicinin belirttiği adreste görevli/yetkili servis istasyonları tarafından sunulur. Tüketicinin bulunduğu yerde servis istasyonu olmaması halinde hizmetin verilmesinden en yakın servis istasyonu sorumludur.

4- Hizmet, cihazın türüne ve/veya yapılması gereken işlemin mahiyetine göre cihazın bulunduğu adreste ve/veya servis istasyonunda gerçekleştirilebilir. Hizmet yerinin belirlenmesi kararını Sağlayıcı verir.

Tüketicinin cihazını Sağlayıcıya teslim etmekten/servis istasyonuna göndermekten kaçınması halinde hizmetin ifası mümkün olmayacağından hizmet talebi işleme alınamaz ve süreç sonlandırılabilir. Bu halde Sağlayıcı o ana kadar sunduğu hizmetlerin ücretine hak kazanır. Hizmetin tüketici tarafından fiilen imkânsız hale getirilmesinden kaynaklanan gecikme veya hizmetin ifa edilememesinden Sağlayıcı sorumlu değildir.

5- Tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanımlar hariç olmak üzere garanti süresi içerisinde tüketicilerden cihazın servis istasyonuna ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım gideri talep edilemez.

6- Kullanım ömrü süresince, cihazın bakım ve/veya onarım süresi 20 iş gününü geçemez. Sürenin başladığı tarih Yönetmelik hükümlerine göre belirlenir.

7- Tüketici arıza bildirimini/randevu talebini telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup, marka web-sitesi ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

8- Cihazın tamirinin tamamlandığı tarih tüketiciye telefon, kısa mesaj, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla bildirilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü Sağlayıcıya aittir.

9- Garanti süresi içerisinde cihazın servis istasyonuna teslim edildiği tarihten itibaren 10 iş günü içerisinde arızasının giderilememesi halinde, tüketiciye cihazın tamiri tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip ikame cihaz tahsis edilir. İkame cihazın tüketici tarafından istenmemesi halinde bu yükümlülük ortadan kalkar.

10- Malın garanti süresi dışında, verilen hizmetle ilgili olarak, aynı arızanın bir yıl içerisinde tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez. Tüketicinin cihazı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu kapsamda değildir.

11- Cihazın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının değiştirilmesi veya tüketiciye satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.

12- Sağlayıcı, hizmete ilişkin servis fişi düzenlemek ve bir nüshasını yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye vermek zorundadır. Tüketicinin talep etmesi halinde servis fişinin yazılı olarak verilmesi zorunludur.

13- Yetkili servis istasyonlarının, bakım ve onarımını yaptıkları mallara ait değiştirilen yedek parçaları; garanti süresi içerisinde tüketiciye göstermesi, garanti süresi dışında ise 9/8/1983 tarihli ve 2872 sayılı Çevre Kanunu hükümleri saklı kalmak üzere iade etmesi zorunludur.

14- Cihaz garanti süresi dışında ise veya cihaz garanti süresi içerisinde olsa dahi cihazdaki arıza garanti kapsamı dışında ise; cihazdaki arızanın tespiti için arıza tespit ücreti alınır. Arızanın giderilmesi için ilave işlem yapılması durumunda işçilik ücreti ve kullanılması halinde yedek parça için malzeme ücreti alınır.

Garanti kapsamı dışında kalan işlemler için uygulanacak ücretler, işleme başlanmadan önce tüketiciye bildirilir ve tüketicinin onay vermemesi halinde hizmet verilmez.

Garanti kapsamı dışında kalan işlemlere ilişkin ücretler, aksi kararlaştırılmadıkça işlemin tamamlanmasıyla birlikte muaccel hale gelir.

15- Cihazın servis istasyonuna alınması halinde, tüketicinin hizmetin tamamlandığına dair bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren 7gün içerisinde cihazı iade alması gerekmektedir. Tüketicinin bu süre içerisinde cihazı iade almaması halinde bildirim tarihinden başlamak üzere Sağlayıcıya depolama masrafı ödeme yükümlülüğü doğar.

Tüketici cihazı iade almaması halinde Sağlayıcının cihazın korunmasından mesul olmadığını, Sağlayıcından herhangi bir hak iddiasında bulunmayacağını beyan ve taahhüt eder. Tüketici, cihazı iade almada temerrüde düşmesi durumunda cihazın atölyeye alındığı tarihten itibaren geçen 90günün sonunda Sağlayıcının ikinci bir ihbar veya ihtara gerek olmaksızın cihazı imha etme hakkı doğduğunu kabul eder. Tüketici bu durumun kendisine verilen ikame cihazı iade etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

III- Son Hükümler

1- İşbu SSH Şartlarının bir veya birden fazla hükmünün geçersiz olması veya sonradan geçersiz hale gelmesi ya da düzenlemede boşluk bulunması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersizlik halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

2- Çıkabilecek uyuşmazlıkların çözümünde Türk Hukuku uygulanacak olup, 6502 Sayılı Kanun gereği -uyuşmazlığın parasal değerine göre- tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemeleri yetkilidir.